Obsługa klienta gabinetu stomatologicznego

Dzięki tej książce poznasz najskuteczniejsze techniki podtrzymywania dobrych relacji lekarz-pacjent i zdobędziesz praktyczne umiejętności interpretowania zachowań swoich pacjentów.

Najniższa cena z 30 dni: 48 zł.

ISBN: 978-83-7563-164-7
Format: B5
Objętość: 198 stron
Oprawa: Twarda

48,00zł

38 zł Cena dla prenumeratorów

Zobacz szczegóły

Książka „Obsługa klienta gabinetu stomatologicznego” jest skierowana do stomatologów zorientowanych na sukces.

Istotne treści:

budowanie i utrzymanie relacji z klientem, komunikacja z klientem, ze szczególnym uwzględnieniem „małego pacjenta”
praktyczna wiedza, której nie uczą na studiach medycznych – wiedza z kluczowych obszarów biznesu, takich jak marketing, obsługa klienta i zarządzanie
sprawdzone metody działania, wiele użytecznych wskazówek, propozycji gotowych rozwiązań i pomysłów.

Dzięki tej książce poznasz najskuteczniejsze techniki podtrzymywania dobrych relacji lekarz-pacjent i zdobędziesz praktyczne umiejętności interpretowania zachowań swoich pacjentów. Nauczysz się wykorzystywać efekt pierwszego wrażenia, skutecznie przekonywać pacjenta i pozostawić doskonałe ostatnie wrażenie, tak by wizyta pacjenta była pierwszą z wielu następnych.

WSTĘP

ROZDZIAŁ I. Pojawienie się pacjenta w gabinecie

1. Proces zakupu usługi
2. Rozmowa telefoniczna
2.1. Delegowanie uprawnień
2.2. Odbieranie telefonu
3. Pacjent zgłasza się do gabinetu – postawa personelu
4. Budowanie pozytywnego nastroju
5. Istota komunikacji
6. Zapachy i dźwięki jako komunikaty
7. Komunikacja niewerbalna
8. Podsumowanie

ROZDZIAŁ II. Nawiązywanie relacji stomatolog – pacjent

1. Stomatolog zorientowany na pacjenta
1.1. Wywiad lekarski – szanse i zagrożenia
1.2. Znaczenie pytań w rozmowie stomatologa z pacjentem
1.3. Słuchanie pacjenta
1.4. Stomatolog jako najważniejszy ze wszystkich sprzedawanych produktów
2. Pacjent powiedział „nie”
2.1. Powody, dla których pacjenci mówią „nie”
2.1.1. Strach przed powtórzeniem złych doświadczeń
2.1.2. Strach przed zmianą
2.1.3. Strach przed propozycją
2.1.4. Nieodpowiedni moment
2.1.5. Strach przed przekroczeniem kompetencji
2.2. Pokonanie obiekcji pacjenta
3. Pacjent powiedział „tak”
4. Warunki skutecznej komunikacji
5. Istota marketingu partnerskiego
5.1. Porozumienie z pacjentem
5.2. Wdrażanie marketingu partnerskiego
6. Podsumowanie

ROZDZIAŁ III. Utrzymanie pacjentów

1. Pacjent sędzią jakości świadczonych usług
1.1. Istota jakości usługi stomatologicznej
1.2. Determinanty jakości obsługi
1.2.1. Materialność usługi
1.2.2. Niezawodność usługi
1.2.3. Czas w usługach
1.2.4. Empatia usługodawcy
2. Satysfakcja pacjenta
3. Korzyści z utrzymania pacjenta
4. Pacjenci, którzy odchodzą
5. Podsumowanie

ROZDZIAŁ IV. Dziecko w gabinecie dentysty

1. Edukowanie rodziców
2. Pierwsza wizyta malucha w gabinecie
3. Strach w gabinecie
4. Zachowania pacjentów w wieku przedszkolnym
5. Zachowania dzieci w wieku szkolnym
6. Zasady pracy z dziećmi
7. Komunikacja z rodzicem
8. Podsumowanie