- Bezpieczeństwo i zgodność produktu: brak
- ISBN:
- Format:
- Objętość:
- Oprawa:
- Producent: Wydawnictwo Czelej Sp. z o.o., ul. Skrajna 12-14, 20-802 Lublin, wydawnictwo@czelej.com.pl
Komunikacja z pacjentem oparta na wartościach - Zapowiedź
- Bezpieczeństwo i zgodność produktu: brak
- ISBN:
- Format:
- Objętość:
- Oprawa:
- Producent: Wydawnictwo Czelej Sp. z o.o., ul. Skrajna 12-14, 20-802 Lublin, wydawnictwo@czelej.com.pl
Komunikacja z pacjentem to publikacja poświęcona jednemu z najważniejszych obszarów współczesnej medycyny – relacji między personelem medycznym a pacjentem. Autor pokazuje, że skuteczna komunikacja medyczna nie sprowadza się jedynie do przekazywania informacji, zadawania pytań czy stosowania gotowych technik rozmowy. Jej znaczenie sięga znacznie głębiej i obejmuje budowanie zaufania, poczucia bezpieczeństwa, szacunku oraz odpowiedzialnej relacji z pacjentem.
Książka Krzysztofa Sobczaka łączy praktyczne podejście do komunikacji z refleksją nad wartościami, które powinny towarzyszyć pracy medycznej. Szczególne miejsce zajmują w niej takie zagadnienia jak autonomia pacjenta, dobroczynność, nieszkodzenie, sprawiedliwość, szacunek i odpowiedzialność. Autor zwraca uwagę nie tylko na to, jak mówić do pacjenta, ale także jak słuchać, wyjaśniać, towarzyszyć i budować porozumienie.
Publikacja podkreśla, że profesjonalizm medyczny obejmuje nie tylko wiedzę kliniczną i umiejętności techniczne. Równie ważne są kultura słowa, empatia, uważność, zdolność do refleksji oraz umiejętność dostrzegania pacjenta jako osoby z własną historią, obawami, doświadczeniami i potrzebami.
Komunikacja z pacjentem może być wartościowym źródłem wiedzy dla studentów kierunków medycznych, lekarzy oraz innych przedstawicieli zawodów medycznych, którzy chcą rozwijać swoje kompetencje komunikacyjne i lepiej rozumieć znaczenie relacji z pacjentem w procesie leczenia.
To książka dla osób, które szukają nie tylko praktycznych wskazówek dotyczących rozmowy z pacjentem, ale także szerszego spojrzenia na etyczny i relacyjny wymiar komunikacji w medycynie.
Dlaczego warto sięgnąć po tę książkę?
- pokazuje znaczenie komunikacji w codziennej praktyce medycznej,
- łączy aspekty praktyczne z etycznym wymiarem relacji z pacjentem,
- zwraca uwagę na rolę empatii, uważności i odpowiedzialności,
- pomaga spojrzeć na komunikację jako integralny element profesjonalizmu medycznego,
- może wspierać zarówno studentów, jak i praktyków w rozwijaniu kompetencji komunikacyjnych.
Spis treści
Przedmowa ……………………………………….. 9
Wprowadzenie ……………………………………… 13
Wartości w centrum uwagi …………………………….. 13
Moralny wymiar komunikacji medycznej ……………………. 15
Znaczenie komunikacji w opiece medycznej ………………….. 17
Przestrzeń sensu i spotkania …………………………… 25
Komunikacja jako przestrzeń wartości ……………………. 27
Zachowania oportunistyczne …………………………… 28
Postawa dyplomatyczna ……………………………… 31
Postawa ekspercka …………………………………. 33
Punkt zwrotny ……………………………………… 37
Tryb zdobywcy ……………………………………. 38
Postawa dialogiczna ………………………………… 41
Działanie strategiczne ……………………………….. 46
Mechanizmy nieporozumień komunikacyjnych …………….. 49
Porozumienie poza słowami ……………………………. 53
Wygląd …………………………………………. 54
Postawa ciała …………………………………….. 55
Kontakt wzrokowy ………………………………….. 55
Przywitanie i pożegnanie ……………………………… 57
Dotyk ………………………………………….. 58
Zapach ………………………………………… 58
Ton głosu i sposób mówienia …………………………… 59
Wybrane konteksty wspierające komunikację pozawerbalną ………. 60
Ćwiczenia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Techniki komunikacyjne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Techniki budujące relacje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Odzwierciedlenie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Parafraza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Technika SNaD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Techniki rozpoznawania perspektywy pacjenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Sztuka zadawania pytań . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
„Tnij i sprawdzaj” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Techniki usprawniające organizację wizyty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Strukturyzacja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
„Zanim zrobisz – powiedz!” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Techniki motywacji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Złota rybka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Gratyfikacja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Argumentacja przez cel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Odwołanie się do uczuć . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Znam – Rozumiem – Znalazłem rozwiązanie (ZRZ) . . . . . . . . . . . . . . . 93
Czarne myśli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Techniki negocjacyjne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Kontraktowanie terapeutyczne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Technika dwóch opcji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Ramowania decyzji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Strategie multimodalne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Techniki pracy z emocjami o wysokim natężeniu . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Empatyczna cisza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Sygnał ostrzegawczy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Techniki i modele asertywnej komunikacji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
UFO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Komunikacja w modelu porozumienia bez przemocy . . . . . . . . . . . . 107
SERCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Granica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
FUKO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Modele komunikacji medycznej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Wywiad medyczny metodą Calgary-Cambridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Model 4 nawyków . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Wybrane narzędzia w komunikacji medycznej . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
SAMPLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
OLD CARTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
SOCRATES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Pętla zamknięta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Debriefing metodą EOAA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Protokoły komunikacyjne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
CONTACT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
CONNECT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
LEARN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
ISBAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
AT-MIST-ER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
SPIKES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Przekazywanie informacji o śmierci pacjenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
