Obsługa klienta gabinetu stomatologicznego


Autor: Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska

ISBN: 978-83-7563-164-7

Format: B5

Objętość: 198

Oprawa: Twarda

Dostępność: Dostępny w magazynie

Cena: 48,00 zł
Cena dla prenumeratorów : 40,80 zł
LUB
Opis

Szczegóły

Istotne treści: budowanie i utrzymanie relacji z klientem, komunikacja z klientem, ze szczególnym uwzględnieniem „małego pacjenta”. 

Książka dla stomatologów zorientowanych na sukces:
- praktyczna wiedza, której nie uczą na studiach medycznych - wiedza z kluczowych obszarów biznesu, takich jak marketing, obsługa klienta i zarządzanie
- sprawdzone metody działania,  wiele użytecznych wskazówek, propozycji gotowych rozwiązań i pomysłów.
 
Dzięki tej książce poznasz najskuteczniejsze techniki podtrzymywania dobrych relacji lekarz-pacjent i zdobędziesz praktyczne umiejętności interpretowania zachowań swoich pacjentów. Nauczysz się wykorzystywać efekt pierwszego wrażenia, skutecznie przekonywać pacjenta i pozostawić doskonałe ostatnie wrażenie, tak by wizyta pacjenta była pierwszą z wielu następnych.
Spis treści

Spis treści

WSTĘP 
 
ROZDZIAŁ I 
Pojawienie się pacjenta w gabinecie

1. Proces zakupu usługi 
2. Rozmowa telefoniczna 
2.1. Delegowanie uprawnień 
2.2. Odbieranie telefonu 
3. Pacjent zgłasza się do gabinetu – postawa personelu 
4. Budowanie pozytywnego nastroju 
5. Istota komunikacji 
6. Zapachy i dźwięki jako komunikaty 
7. Komunikacja niewerbalna 
8. Podsumowanie

ROZDZIAŁ II 
Nawiązywanie relacji stomatolog – pacjent

1. Stomatolog zorientowany na pacjenta 
1.1. Wywiad lekarski – szanse i zagrożenia 
1.2. Znaczenie pytań w rozmowie stomatologa z pacjentem 
1.3. Słuchanie pacjenta 
1.4. Stomatolog jako najważniejszy ze wszystkich sprzedawanych produktów 
2. Pacjent powiedział „nie” 
2.1. Powody, dla których pacjenci mówią „nie” 
2.1.1. Strach przed powtórzeniem złych doświadczeń 
2.1.2. Strach przed zmianą 
2.1.3. Strach przed propozycją 
2.1.4. Nieodpowiedni moment 
2.1.5. Strach przed przekroczeniem kompetencji 
2.2. Pokonanie obiekcji pacjenta 
3. Pacjent powiedział „tak” 
4. Warunki skutecznej komunikacji 
5. Istota marketingu partnerskiego 
5.1. Porozumienie z pacjentem 
5.2. Wdrażanie marketingu partnerskiego 
6. Podsumowanie

ROZDZIAŁ III 
Utrzymanie pacjentów

1. Pacjent sędzią jakości świadczonych usług 
1.1. Istota jakości usługi stomatologicznej 
1.2. Determinanty jakości obsługi 
1.2.1. Materialność usługi 
1.2.2. Niezawodność usługi 
1.2.3. Czas w usługach 
1.2.4. Empatia usługodawcy 
2. Satysfakcja pacjenta 
3. Korzyści z utrzymania pacjenta 
4. Pacjenci, którzy odchodzą 
5. Podsumowanie

ROZDZIAŁ IV 
Dziecko w gabinecie dentysty

1. Edukowanie rodziców 
2. Pierwsza wizyta malucha w gabinecie 
3. Strach w gabinecie 
4. Zachowania pacjentów w wieku przedszkolnym 
5. Zachowania dzieci w wieku szkolnym 
6. Zasady pracy z dziećmi 
7. Komunikacja z rodzicem 
8. Podsumowanie

ZAKOŃCZENIE

BIBLIOGRAFIA
Fragmenty książki

Product Attachments

View FileObsługa klienta rozdział II    Size: (357.63 KB)
View FileObsługa klienta rozdział IV    Size: (426.43 KB)

Mogą cię również zainteresować następujące produkty

Reklama pod kategoriami z lewej strony

TA STRONA UŻYWA COOKIE. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. Więcej informacji można uzyskać w polityce prywatności. Zobacz więcej